Politique d’expédition
Livraison
Les différents articles vendus sur www.monlevain.ch sont tous envoyés depuis notre lieu de stockage dans le canton de Vaud en Suisse.
Transporteur
Le transporteur choisi pour la livraison est La Poste Suisse SA. Nous nous réservons toutefois le droit de sélectionner en tout temps un autre transporteur sans en aviser le client en amont. Pour toute demande de livraison en dehors de la Suisse, merci de contacter info@monlevain.ch.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client. Les frais de livraison applicables sont ceux mentionnés sur le site au moment de la commande. Sous certaines conditions, un supplément pour le transport peut être demandé. Dans ce cas, le client est informé par email du montant des frais de livraison supplémentaire et a alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande. Dans le cas d’une annulation, le client sera remboursé dans les 30 jours.
En ce qui concerne les frais de livraisons en dehors de la Suisse, merci de contacter info@monlevain.ch avant achat.
Délais
Les commandes sont traitées (hors livraison) dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock. Si la commande ne peut être traitée dans ce délai, le client en est informé dans les 3 jours qui suivent sa commande. Si le nouveau délai de traitement est considéré comme trop long, le client a dès lors la possibilité d’annuler sa commande dans les 3 jours qui suivent le mail informatif. Sans nouvelle de la part du client dans l’intervalle mentionné ci-dessus, nous considérons que le client accepte le délai prolongé.
La commande est acheminée à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement sous un délai de 2 à 3 jours ouvrables (courrier B, Postpac Economy). Ce délai d’expédition s’ajoute à celui de préparation. Les délais affichés sont indicatifs et sans aucun engagement ; monlevain.ch ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de défaillance des sociétés de transport. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition en cas de retard de livraison.
Numéro de suivi
Une fois le colis déposé chez le transporteur, monlevain.ch envoie un mail de confirmation au client avec le numéro de suivi. Si l’article est envoyé dans une enveloppe, il n’y a pas de numéro de suivi. Nous nous réservons le droit de choisir l’emballage de notre choix pour l’envoi des articles achetés par le client.
Problèmes de livraison
Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais indiqués et à assurer leur bon acheminement jusqu’à l’adresse fournie par l’acheteur. Cependant, nous déclinons toute responsabilité s’agissant des retards de livraison effectués par le transporteur LaPoste.
En cas de perte du colis ou de l’enveloppe par la Poste, monlevain.ch s’engage à sa seule discrétion à vous rembourser dans un délai de 30 jours ou de remplacer le produit dès réclamation effectuée dans les délais convenus et lorsque la preuve de la perte a été communiquée à info@monlevain.ch.
Si les informations transmises par le client sont inexactes, monlevain.ch ne saurait être tenu responsable de la non-livraison et des délais non tenus.
Dans le cas où la Poste Suisse SA ne peut livrer le client (adresse incorrecte, boite postale, service de suivi de courrier sans suivi de colis...) les frais nécessaires à la nouvelle expédition sont à la charge du client. Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition et que le colis nous est retourné en bon état, un remboursement du montant payé, déduction faite des frais d’expédition initiaux, pourra être effectué. Aucun remboursement ne sera possible pour les articles périssables ou personnalisés.
En cas de refus du colis par le client, le retour du colis est traité comme un retour de marchandise. Le client reçoit un bon d'achat de la valeur de la marchandise valable 3 mois. Aucun remboursement n’est effectué.
Le client s’engage à vérifier immédiatement que les articles contenus dans la livraison sont conformes à ceux commandés (livraison complète et conforme à la commande, état des articles etc.)
Les dommages aux articles doivent être signalés par email à info@monlevain.ch ainsi qu’à la société de transport dès que possible et dans un délai maximal de 3 jours suivant la livraison.